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Perguntas Freqüentes

Voltar ao Topo Dúvidas Gerais

O que é o Mundi?

O Mundi é um buscador de viagens que oferece todas as informações necessárias sobre mais de 50.000 destinos, ajudando você planejar a sua.

São fotos, mapas, pontos turísticos, informações sobre passagens aéreas e 130.000 hotéis incluindo preços estimados, Wikipédia sobre cidades e avaliações feitas por viajantes cadastrados na nossa comunidade.

Acreditamos que as dicas e avaliações de alguém que já esteve onde você quer ir é a principal fonte de informação para uma boa viagem. Deste modo você saberá com detalhes tudo sobre o destino que procura: o lugar ideal para ficar, pessoas, culturas, caminhos, dicas e atalhos para evitar futuros transtornos.

Além de compartilhar histórias, fotos de viagens e opiniões honestas sobre hotéis e destinos no mundo todo, sempre que você precisar de alguma reserva, o Mundi mostrará disponibilidade e preços de várias agências para você ter a certeza que fez a melhor viagem por um ótimo preço.

Qual o nosso objetivo?

Nosso objetivo é facilitar o planejamento da sua viagem. Aqui você pode pesquisar passagens aéreas, destinos turísticos e hotéis além de fotos, mapas, Wikipédia e avaliações para você tomar a decisão certa.

Queremos que você tenha o mínimo de surpresas desagradáveis ao viajar. Use este espaço para conhecer os melhores preços antes de fazer sua reserva, compartilhar experiências, trocar opiniões e tirar dúvidas com milhões de pessoas que têm algo em comum: o prazer de viajar!

Por que devo acreditar na veracidade das informações disponíveis no site?

Nós acreditamos que as informações mais realistas vêm dos próprios viajantes. As dicas enviadas por membros cadastrados do Mundi passam por um controle de qualidade, sendo revisadas pela nossa equipe de conteúdo antes de ir ao ar.

Em quanto tempo minha foto/avaliação/hotel estará no ar?

Toda contribuição de um usuário será divulgada mediante aprovação da Equipe Mundi, ou seja, sua contribuição não entra no ar diretamente após a sua postagem, conforme o Termo de Uso.

Como o Mundi ganha dinheiro?

Não vendemos nada nem somos uma agência de viagens! Disponibilizamos uma ferramenta para pesquisar passagens aéreas e hotéis com o objetivo de lhe ajudar a encontrar preços mais acessíveis e o lugar ideal para se hospedar.

Se você gostar de alguma das ofertas, encaminhamos você para o site da agência ou companhia aérea para que você faça a reserva. Nós também fornecemos a você recomendações personalizadas de hotéis, baseadas nas informações escritas por outros viajantes da comunidade Mundi. Para você, tudo isso é grátis. Nós só cobramos das agências e hotéis um pequeno valor por se destacarem nos resultados de pesquisa.

Qual é o telefone do Mundi?

Como não somos uma agência de viagens e não possuímos a opção de fazer ou modificar reservas, não temos um telefone de contato. Caso queira fazer ou mudar uma reserva, por favor, entre em contato com o hotel ou com o seu agente de viagens online.

Quais fornecedores o Mundi pesquisa para mim?

O Mundi atualmente pesquisa em uma variedade de fornecedores, o que resulta em mais de 130.000 mil hotéis e propriedades, e este número não pára de crescer. Nós procuramos em agências de viagens online do mundo todo, consolidadores e sites de hotéis.

Os emails enviados vão diretamente para os hotéis?

Os emails são respondidos pela Equipe Mundi. É provável que você tenha interesse em entrar em contato com o hotel ou pousada para receber mais informações. Você pode entrar em contato por telefone. Alguns hotéis possuem o serviço “Ligue Grátis” e você poderá entrar em contato diretamente com eles.

Por que o Mundi não disponibiliza o telefone de todos os hotéis?

Disponibilizamos os telefones de todos os hotéis em nossa base que permitem a divulgação dos mesmos.

Estou tentando buscar um hotel/pousada e não o encontro.

Se não tivermos o hotel/pousada cadastrado em nossa base, você pode nos ajudar. Se você conhece o proprietário ou o responsável pela a área de relacionamento e publicidade da pousada, informe que o Mundi tem um espaço destinado a inclusão e edição de hotéis/pousada voltado para o hoteleiro, chamado "Seu Hotel No Mundi".

Como faço para modificar informações em meu estabelecimento?

Há um espaço chamado “Seu Hotel no Mundi” destinado aos hoteleiros. Neste espaço você pode editar informações, acrescentar dados e fotos acerca de seu estabelecimento.

Estou procurando hotéis/pousadas para um grupo, como devo proceder?

Nesse caso, é aconselhavel que você entre em contato diretamente com o hotel para verificar a disponibilidade do mesmo em relação ao número de quartos necessários.

Quais são os critérios para a definição do Índice Mundi?

O Índice Mundi dos destinos e hotéis é baseada nas pesquisas realizadas no Mundi e nas avaliações deixadas pelos usuários.

Caso não consiga fazer uma pesquisa, posso recorrer ao Fale Conosco?

Gostariamos de esclarecer que nosso serviço é disponibilizar o sistema de busca no site para os usuários fazerem suas pesquisas de hotéis/pousadas, para obter informações destes e de suas respectivas cidades. Não realizamos a busca para os usuários, até porque são muitos e não seria possível realizar todas as pesquisas desejadas.

Voltar ao Topo Sua Conta Mundi

Como faço para participar da comunidade?

É muito simples! Basta clicar no link Cadastre-se Grátis no canto superior direito de todas as páginas. Ao entrar na página do cadastro, preencha os campos indicados. A partir daí, você vai estar pronto para enviar avaliações, adicionar fotos e trocar experiências com outros membros do Mundi. Lembre-se que você deve fornecer um e-mail válido para ativação de sua conta e para receber informações adicionais e ofertas imperdíveis de parceiros do Mundi.

Posso ter diversas contas no Mundi?

O Mundi é baseado na veracidade entre seus membros. Não permitimos múltiplas contas para não haver variadas avaliações de destinos ou hotéis escritas por um mesmo membro. Portanto você poderá ter apenas uma conta por e-mail cadastrado.

Como vocês protegem minha privacidade?

A sua privacidade é muito importante para nós. Suas informações pessoais nunca serão compartilhadas ou vendidas. Para mais informações, por favor, leia os nosso Termo de Uso.

Estou com problemas com minha senha do login, o que faço?

Caso você tenha esquecido sua senha de cadastro, você pode recuperá-la clicando no link esqueci minha senha.Verifique se seu programa anti-spam não bloqueou o e-mail com a sua senha, enviado pelo Mundi. Verifique também se o e-mail não está em seu lixo eletrônico.

Como posso modificar as informações básicas do meu perfil?

Para mudar seu perfil ou editar informações básicas da sua conta, realize o login no site e clique no seu nome de usuário no topo do site.

Como posso enviar sugestões ao Mundi?

Nós adoraríamos saber de você como podemos melhorar o Mundi. Fale com o Mundi! Para facilitar, coloque no assunto a palavra "Sugestão".

Como posso adicionar um avatar ao meu perfil?

Ao cadastrar a sua conta no Mundi, você terá a opção de modificar seu perfil. Clique em "Editar Perfil", no menu lateral esquerdo. Na aba "Geral", logo abaixo do campo "Descrição" você encontra as opções de avatar. Selecione o que mais parece com você e depois clique em "Atualizar perfil". Se você já for um usuário cadastrado, mas ainda não escolheu o seu avatar, realize o login no site, clique no seu nome de usuário no topo do site. e depois clique em "Editar Perfil". Na aba "Geral", você verá as opções de avatar. Escolha o seu e depois clique em "Atualizar perfil".

O que significam as mãozinhas simbolizando "bom" e "ruim", na página Meu Mundi?

Aquelas mãozinhas indicam a utilidade das suas avaliações para os outros usuários do Mundi. Ao final de cada avaliação no site, aparece a pergunta: "Esta avaliação ajudou você?". Os usuários podem responder "sim" ou "não". Na sua página "Meu Mundi", em "Status", você verá o número de avaliações que você fez, quantas delas os usuários do site classificaram como úteis e quantas eles classificaram como inúteis. A mãozinha que simboliza "bom" indica a quantidade de as avaliações votadas como úteis e a "ruim", as votadas como inúteis.

Voltar ao TopoSua Conta Google ou Facebook

O que é a Conta Google ou Facebook?

Se você já possuir cadastro no Google ou Facebook, você pode utilizá-lo para acessar os serviços do Mundi sem precisar fazer um outro cadastro.

Como faço para utilizar minha conta do Google ou Facebook?

Basta acessar a página Entre no Mundi e escolher uma das opções. Você será redirecionado para a página que irá solicitar seu e-mail e senha do Google ou do Facebook. Após a confirmação, você já poderá utilizar os serviços do Mundi.

Voltar ao Topo Pesquisa de Hotéis

Como faço uma pesquisa de disponibilidade?

Você pode pesquisar a disponibilidade de hotéis no destino escolhido de várias maneiras. Na página principal, você encontra na caixa “Hotéis e Pousadas” um campo para que você digite um destino, a data de chegada e saída, além do número de pessoas e de quartos. Ao clicar no botão “Pesquisar em vários sites”, o Mundi buscará entre 130.000 hotéis fornecidos por várias agências de viagens nacionais e internacionais, hotéis com os preços reais dos quartos disponíveis para os requisitos que você solicitou na pesquisa. Você também pode fazer pesquisas de disponibilidade nas páginas de destino no nível cidade (exemplo: Salvador) e na página de hotéis na cidade (ex: Hotéis em Salvador), nas caixas que se encontram do lado esquerdo em ambas as páginas.

O que é o preço estimado de um hotel?

O preço estimado de um hotel se refere à média das diárias dos quartos oferecidos por ele ao longo do ano. Você encontra os preços estimados ao clicar no link de Hotéis na cidade (ex: Hotéis em Salvador) e/ou acessando a página de um hotel específico. É importante lembrar que os preços estimados só aparecem antes de você fazer uma pesquisa de disponibilidade. Após informar data de chegada, saída, número de pessoas e quartos o Mundi passa a informar o preço real disponível para fazer uma reserva imediata. Veja a pergunta 1 deste tópico.

Voltar ao Topo Pesquisa de Voos

Em quais companhias aéreas o Mundi pesquisa?

O Mundi atualmente pesquisa voos da Ocean Air, Azul, Gol, Tam, Trip e Webjet.

No preço divulgado pelo Mundi já está incluído a Taxa de Embarque?

Não. Os preços divulgados pelo Mundi não possuem Taxa de Embarque e por ventura demais taxas cobradas pela companhia e/ou agência.

Pesquisei o preço de determinada passagem no Mundi, e ao ser transferido para o site da Companhia Aérea, o valor foi alterado.

O Mundi pesquisa os voos e preços diretamente no site das companhias. Porém, a atualização de preços de algumas companhias nem sempre é em tempo real e, por isso, não podemos garantir a disponibilidade da passagem no ato da compra.

Voltar ao Topo Fotos

Quantas fotos posso adicionar no Mundi?

Você pode adicionar quantas fotos quiser, respeitando o limite de 3MB de tamanho para cada foto.

Qual formato de fotos que o Mundi aceita?

Você pode enviar fotos no padrão JPG que é o formato universal da maioria das câmeras digitais do mercado.

Quais são as melhores dimensões e resoluções para fotos? Existe algum requisito de tamanho para elas?

Você pode adicionar fotos de qualquer dimensão e resolução, desde que não ultrapasse o limite de 3MB de tamanho, e estejam no formato JPG.

Onde posso encontrar fotos de outros membros do Mundi?

Você pode encontrar fotos de outros membros do Mundi nos perfis dos usuários, nas páginas de destino, na página principal e nas avaliações. Na legenda de cada foto, vem escrito o nome da localidade ou do hotel junto com o nome do usuário que enviou a imagem.

Posso enviar fotos sem ter que escrever uma avaliação?

Destinos

• Vá até a página do destino que deseja enviar suas fotos;
• Clique em “Adicione fotos” no menu esquerdo;
• Clique no botão “Arquivo...” e selecione a foto que deseja enviar e escreva a legenda relacionada à foto;
• Clique no botão “Enviar fotos” abaixo.

Hotéis

• Vá a página do hotel que deseja adicionar as suas fotos;
• Clique no link “Adicione fotos” que aparece abaixo do endereço do hotel;
• Clique no botão “Arquivo...” e selecione a foto que deseja enviar. Escreva a legenda respectiva à foto;
• Clique no botão “Enviar fotos” abaixo.

Caso você ainda não esteja logado, ao final do processo aparecerá uma janela para você preencher seu usuário e senha.

Como são escolhidas as fotos que aparecem na página principal?

As fotos que aparecem na página principal são escolhidas segundo o Índice Mundi dos destinos. Quanto mais populares e bem avaliados os destinos, maiores são as chances das fotos aparecerem na página principal. Veja a pergunta 7 do tópico Dúvidas Gerais.

Voltar ao Topo Mapa

Como sei se as informações do mapa estão atualizadas?

Os mapas e fotos de satélite expostos no Mundi são fornecidos pelo Google Maps e, portanto, se atualizam de acordo com a política deles.

Posso adicionar fotos à um determinado local no mapa, como eu faço no GoogleMaps ou Earth?

Não, mas se você quiser compartilhar as suas fotos com o Mundi, basta adicioná-las no seu perfil. Veja como fazer na pergunta 5 do tópico Fotos.

Voltar ao Topo Avaliações

Quero avaliar um destino, como faço?

É fácil.

• Vá até a página do destino que deseja avaliar. Para chegar mais rápido, digite o destino na busca do site.
• Clique no link “Faça uma avaliação”, que se encontra no centro da página ou na caixa “Participe” do lado esquerdo.
• Selecione a data da avaliação.
• Dê um título a sua avaliação.
• Escolha entre as opções: Péssimo, Ruim, Razoável, Bom e Excelente.
• Preencha o campo “Escreva sua avaliação”.
• Adicione suas fotos e ponha suas respectivas legendas (item opcional).
• Marque a caixa confirmando o termo de uso e clique em “Enviar avaliação”.
• Assim que enviar sua avaliação, você será direcionado a pré-visualização de sua avaliação. Confirme se está tudo correto. Caso esteja com algum erro clique em “Editar/Corrigir. Se tudo estiver correto, clique em “Enviar”.
• Pronto! Sua avaliação foi enviada com sucesso.

Sempre que você ver o link “Faça uma avaliação”, você pode deixar a sua opinião. Se você ainda não estiver na página de destino ou do hotel, aparecerá uma caixa de busca pedindo para você digitar o destino ou hotel que será avaliado.

O que eu posso avaliar?

Você pode avaliar destinos (cidades) e hotéis.

O que não é permitido escrever em uma avaliação?

Textos que contenham palavras de baixo calão, conteúdo adulto, críticas desrespeitosas ou opiniões que não tenham a ver com a cidade ou hotel que está sendo avaliada.

Se eu tiver uma experiência ruim, eu posso dizer algo negativo sobre este destino/hotel?

Claro! Desde que seja construtiva e respeitosa, qualquer crítica é bem-vinda. O intuito das avaliações dos usuários do Mundi é justamente oferecer uma opinião honesta sobre os serviços prestados. Indiferente de uma opinião positiva ou negativa, ela ajuda os demais usuários a planejarem sua viagem, baseados em espectativas e experiências de outras pessoas. Não há portando, nada de errado em uma opinião sincera; se você realmente se sentiu insatisfeito com os serviços, é de suma importância uma avaliação negativa. As avaliações servem de espelho para que os hoteleiros possam melhorar seus serviços e para que os demais usuários não enfrentem problemas em suas viagens.

Quem pode ler minhas avaliações?

Suas avaliações ficarão visíveis para todos os visitantes do Mundi. Você deve sentir-se orgulhoso por adicionar uma avaliação que será interessante para seus amigos e outros visitantes do site. Todas as suas avaliações virão acompanhadas do seu nome de usuário, seu avatar e um link para seu perfil.

Fiz uma avaliação referente ao destino ou hotel errado. Como posso consertar isso?

Entre encontato pelo nosso Fale com o Mundi informando qual destino ou hotel que deveria receber tal avaliação. E não esqueça de nos dizer o título, a data e o hotel que estava avaliado eu to incorretamente. A equipe Mundi corrigirá o erro com o maior prazer.

Por quanto tempo cada avaliação permanece no site?

Uma vez aprovada por nossa equipe, a avaliação se tornará permanente para todos os usuários.

Quando minha avaliação vai estar disponível no site?

Pode levar alguns dias, pois as avaliações são revisadas por nossa equipe para garantir a melhor qualidade das informações disponíveis no site. Quando sua avaliação for ao ar, enviaremos uma confirmação para o seu e-mail cadastrado no Mundi.

Como eu adiciono fotos à uma avaliação feita por mim?

Você pode adicionar fotos ao escrever a sua avaliação, no campo “Adicione fotos a sua avaliação”.

Quero avaliar um destino/hotel mas não encontrei no site, o que faço?

Entre encontato pelo nosso Fale Conosco informando o destino ou hotel que você quis avaliar. Se possível colocaremos no site.

Quero avaliar um destino/hotel mas não encontrei no site, o que faço?

Entre encontato pelo nosso Fale Conosco informando o destino ou hotel que você quis avaliar. Se possível colocaremos no site.

E se eu tiver uma experiência ruim, eu posso dizer algo negativo sobre este destino/ hotel?

Claro! Desde que seja construtiva e respeitosa, qualquer crítica é bem-vinda. O mais importante é ajudar os outros usuários, ao ser verdadeiro na sua avaliação.

Voltar ao Topo Wikipedia

O que é a Wikipedia de uma cidade?

As informações contidas na Wikipedia de uma cidade são provenientes do site http://pt.wikipedia.org, que consiste em uma enciclopédia colaborativa, ou seja, escrita pelos próprios usuários. O conteúdo desta enciclopédia é verídico, visto que, se algum usuário escrever alguma informação errada, outro usuário pode corrigi-la imediatamente. Na página Wikipedia, você pode ler todas as características da cidade que você deseja visitar e ficar sabendo de detalhes como a economia, política, informações geográficas e demográficas, história, cultura e muito mais. Disponibilizamos a Wikipédia no Mundi porque queremos oferecer a maior quantidade de informações possíveis para te ajudar a decidir o seu próximo destino.

Eu posso colaborar com as informações contidas na Wikipédia, escrevendo o que eu sei sobre alguma cidade?

Se quiser, você pode colaborar com as informações da Wikipedia acessando diretamente o site da Wikipédia. O nosso objetivo ao disponibilizar o conteúdo da Wikipedia é apenas de caráter informativo, ou seja, queremos lhe mostrar a maior quantidade de informações sobre o local que você está pensando em visitar. Agora, se você já visitou uma cidade e quer compartilhar as suas impressões, dicas do que visitar, restaurantes, sugerir um hotel, etc., deixe no site Mundi uma avaliação sobre a cidade. Veja as perguntas do tópico Avaliações para saber como fazer.