Decepção total - Ibiza Copacabana Hotel -Rio de Janeiro - RJ

Destino visitado em 1 de Setembro de 2010

Avaliação feita em 8 de Setembro de 2010

Estou extremamente insatisfeito e decepcionado. Reservei o Hotel Ibiza Copacabana por esta empresa, dois apartamentos triplos para o período de 03/09/2010 à 06/09/2010, em busca de localização, comodidade, conforto e um bom atendimento. Escolhi este Hotel por entre outros motivos pelo fato de ele ter uma pequena piscina no terraço, já que levava crianças comigo, não gosto de praia e as do Rio de Janeiro nesta época são muito frias e perigosas, nada propícias para crianças. Ao chegar ao Hotel fomos recebidos pelo Sr. José Carlos, um funcionário muito educado e solícito. Fomos logo surpreendidos com a informação de que a piscina estava em reforma. Na hora não acreditei. Pedi que chamasse o Sr. Farias, gerente geral do Hotel, para conversar e tentar alguma forma de compensação, já que reservamos e pagamos por um hotel com piscina. Este informou que não poderia tomar nenhuma decisão a este respeito, apesar de ser o gerente geral do Hotel, porque segundo ele esta resolução teria que partir de uma pessoa chamada Silvana, que se dizia gerente de reservas. Então esta tal Silvana, de forma desrespeitosa e utilizando-se do fato de que não conseguiríamos nenhuma hospedagem em outro estabelecimento naquele momento, pois tratava-se de um feriado "prolongado", fez pouco caso da situação e disse, segundo o Sr. Farias, que falou com a mesma pelo telefone, que não poderia conceder nenhum tipo de desconto ou qualquer compensação. Não acabou por aí. A partir daí teve de tudo. Fomos discriminados a todo instante pela maioria dos funcionários. Obs.: Somos negros e nordestinos. Ficamos presos no elevador, tendo que sair por uma fresta, puxados como sacos de batatas pelos funcionários. Como se não bastasse, no dia de vir embora, numa tentativa inútil, falei com uma funcionária da recepção, solicitando para ficarmos em um único quarto até às 20 horas, já que nosso vôo estava marcado para as 22 horas. Ela informou que só seria possível se pagássemos uma meia diária pois o Hotel estava lotado. Perguntei: Se pagarmos tem vaga? E ela deu um sorriso amarelo. Saímos do Hotel no início da manhâ pois a minha família não aguentava mais ficar naquele lugar, que tanto a massacrou. Fomos humilhados, menosprezados e não usufruimos daquilo pelo qual pagamos. Estou doente e muito triste, não só por mim mas principalmente porque expus a minha família a tudo isso, já que não tive outra alternativa.•